-20% NA KOD " SWIETA2025! " NA CAŁY ASORTYMENT

Regulamin zwrotów i reklamacji

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin określa zasady:

    1. odstąpienia od umowy (zwrotu Towarów) przez Klientów będących Konsumentami (lub przedsiębiorcami na prawach konsumenta),

    2. składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących Towarów zakupionych w Sklepie internetowym "O.L.A" ORIGINAL LOOK ATELIER

  2. Regulamin stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu internetowego  "O.L.A" ORIGINAL LOOK ATELIER

 

§2. Zwroty – odstąpienie od umowy zawartej na odległość

  1. Klient będący Konsumentem (lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta) może odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

  2. Termin 14 dni liczy się od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

  3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien przesłać Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu:

    1. e-mailowo: biuro@originallookatelier.pl, lub

    2. pisemnie na adres: ul. Leśna 10 42-36o Poraj. Klient może skorzystać z przykładowego formularza odstąpienia (załącznik do Regulaminu sklepu lub ustawy o prawach konsumenta).

  4. Po złożeniu oświadczenia Klient zobowiązany jest niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, odesłać Towar na adres: ul. Leśna 10 42-36o Poraj. 

  5. Zaleca się, aby Towar był zwracany – w miarę możliwości – w oryginalnym opakowaniu, z metkami i kompletem elementów, z którymi został dostarczony. Brak opakowania nie pozbawia prawa do odstąpienia, ale Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

  6. Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania Towaru.

  7. Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności (w tym koszty dostawy do Klienta w wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia dostępnego w Sklepie) nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

  8. Zwrot płatności następuje przy użyciu takich samych sposobów zapłaty, jakie zostały użyte przez Klienta, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób.

 

§3. Wyłączenia prawa odstąpienia

  1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy przedmiotem świadczenia jest:

    towar wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,

    towar zapieczętowany, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

  2. Jeżeli w Sklepie sprzedawana jest np. bielizna, stroje kąpielowe lub inne produkty objęte wyłączeniem, należy doprecyzować to w tym miejscu, np.:„Zastrzegamy, że w przypadku [BIELIZNY / STROJÓW KĄPIELOWYCH / INNYCH PRODUKTÓW], po otwarciu zapieczętowanego opakowania prawo odstąpienia nie przysługuje ze względów higienicznych.”

 

§4. Reklamacje z tytułu rękojmi

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za wady fizyczne i prawne Towarów na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego dotyczących rękojmi.

  2. Reklamację można złożyć:

    1. mailowo na adres: biuro@originallookatelier.pl

    2. pisemnie na adres: ul. Leśna 10, 42-360 Poraj

  3. W treści reklamacji zaleca się podanie:

    1. danych Klienta umożliwiających kontakt,

    2. numeru zamówienia,

    3. opisu wady i daty jej stwierdzenia,

    4. żądania Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

  4. Reklamowany Towar, jeżeli jest to konieczne dla rozpatrzenia reklamacji, należy odesłać na adres: ul. Leśna 10, 42-360 Poraj z dopiskiem „REKLAMACJA”.

  5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

  6. Jeżeli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca:

    1. niezwłocznie, na koszt własny, wymieni Towar na wolny od wad albo usunie wadę, lub

    2. jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów – zaproponuje obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.

  7. Koszty związane z odesłaniem reklamowanego Towaru (najtańsza zwykła forma przesyłki) ponosi Sprzedawca – po uznaniu reklamacji.

 

§5. Reklamacje dotyczące działania Sklepu

  1. Klient może zgłaszać reklamacje dotyczące funkcjonowania strony Sklepu (np. błędy techniczne) na adres: biuro@originallookatelier.pl

  2. W zgłoszeniu należy podać co najmniej: opis nieprawidłowości, datę i godzinę jej wystąpienia oraz dane kontaktowe Klienta.

  3. Sprzedawca udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni.

 

§6. Postanowienia końcowe

  1. Niniejszy Regulamin zwrotów i reklamacji jest dostępny na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn prawnych lub organizacyjnych, bez naruszania praw Klientów, którzy już złożyli Zamówienia.

  3. W sprawach nieuregulowanych stosuje się powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawę o prawach konsumenta i Kodeks cywilny.

Godziny otwarcia:

Poniedziałek - Piątek: 9:00-17:00

Napisz do nas:

biuro@originallookatelier.pl

Zadzwoń do nas:

+48 661 047 045

Sklep

Informacje

Obserwuj nas